To open a sales or service ticket

You can create your own ticket types this way

In Wice CRM, you can define any ticket types yourself or adapt the already existing ones at any time. Depending on the ticket type, only the selected statuses are available to you for marking the processing progress or life cycles. To create a new ticket type, click on More in the menu bar and then on Administration - however, you must also have admin rights for this - otherwise contact a user with admin rights and ask them to carry out the adjustment.

Now click on Ticket Types and then, to create a new ticket type, click +New Ticket Type.

Nun wählen Sie den Ticket-Typ aus - diese können Sie in der Administration auch anpassen - und tragen dann einen möglichst aussagefähigen Betreff ein - in diesem beschreiben Sie worum es in dem Ticket geht.

Dann beschreiben Sie im Feld "Todo / Text / Beschreibung" was nun zu tun ist und legen ein Datum fest bis wann das erste Todo erledigt sein soll und welcher Mitarbeiter dieses Todo bearbeiten soll - dies wird dann im Dashboard des Mitarbeiters angezeigt und der Mitarbeiter wird entweder per Instant Message oder per Email über dies benachrichtigt wird - wenn er gerade eingeloggt ist erscheint unmittelbar eine Instant Message - wenn nicht erfolgt diese per Email.

Optional können Sie für jedes Ticket noch Kategorien zuweisen, um so später diese filtern und auswerten zu können. Die Inhalte und Bezeichnungen der Kategorien können Sie je nach Bedarf anpassen. Nun klicken Sie auf Speichern und das Ticket ist angelegt.