Telefon-Integration mit Placetel

Ihr Telefon klingelt und Sie wissen sofort, um wen es sich handelt und haben direkten Zugriff auf die Kundenakte. Ihr Kunde merkt, dass Sie ihn wirklich gut kennen und fühlt sich gleich besser betreut. Mit Wice CRM wird dieser Wunsch Wirklichkeit!

Die CRM Telefonanlagen Integration (CTI) vereinfacht Wice CRM durch die Kooperationen mit den Cloud-Telefonanlagen von Placetel. Die Kundenbetreuung wird effektiver und die Mitarbeiter sparen wertvolle Zeit. Dank moderner VoIP-Integration sind dadurch selbst mobile Telefonszenarien oder die Einbindung von Home-Offices möglich.

Konfiguration des Placetel-Plugins

Das Placetel-Plugins verbindet Wice CRM mit der Placetel Cloud-Telefonie. Die Integration funktioniert direkt von Telefonie- zu Wice-Server. Das Plugin erhalten Sie im Admin-Bereich über die Bestellung im Punkt "Neue Plugins".

Zunächst müssen Sie den Placetel-API-Key eintragen. Diesen erhalten Sie über die Placetel-Administration. Diesen Key tragen Sie im Plugin unter Aktionen->Einstellungen ein.

Konfiguration der Accounts

Damit die Telefonintegration eingehende Anrufe bei dem richtigen Wice-User signalisiert wird und ausgehende Anrufe aufbaut, müssen die einzelnen Placetel-Accounts mit dem richtigen Wice-User verknüpft werden.

Wählen Sie hierzu im Plugin unter Aktionen->Accounts den Punkt "Neuer Placetel-Account" aus.

Tragen Sie hier die korrekten Account-Daten ein und verknüpfen Sie diesen Account mit dem gewünschten Wice-User.

Drücken Sie auf Speichern und der Account ist ab sofort mit dem User verknüpft. Eigenende Anrufe werden dann als PopUp angezeigt und für ausgehende Anrufe reicht es, in Wice CRM auf die gewünschte Telefonnummer zu klicken.

Übersicht der Telefonate

Das Placetel-Plugin gibt Ihnen auch eine Übersicht der geführten Telefonate. Klicken Sie hierfür einfach auf das Plugin. Sie sehen dann sofort die Übersicht