Sie können so Ihre eigene Ticket-Typen erstellen

Sie können in Wice CRM beliebige Ticket-Typen selbst definieren bzw. die bereits vorhandenen jederzeit anpassen. Je nach Ticket-Typ stehen Ihnen nur die ausgewählten Statusse zur Kennzeichnung des Bearbeitungsfortschritts bzw. Life cycles zur Verfügung.

Um einen neuen Ticket-Typen anzulegen klicken Sie in der Menüleiste auf Mehr und dann auf Administration - Sie müssen dazu jedoch auch über Admin-Rechte verfügen - andernfalls wenden Sie sich an einen User mit Admin-Rechten und bitten diesen die Anpassung durchzuführen.

Nun klicken Sie auf Ticket-Typen und dann, um einen neuen Ticket-Typen anzulegen auf +Neuer Ticket-Typ

Hier tragen Sie nun die gewünschte Bezeichnung des Ticket-Typs ein und weisen die gewünschte Kategorie zu. Dann wählen Sie unter Life Cylce die Statusse aus, die bei dem Ticket-Typ zur Verfügung stehen sollen. Sie müssen ggf. die Statusse die Sie verwenden möchten ebenfalls in der Administration->Kategorien angelegt haben.

Nachdem Sie alle Einstellungen vorgenommen haben klicken Sie auf Speichern um Ihren Ticket-Typen anzulegen.