Sie können so Ihre eigene Ticket-Typen erstellen: Unterschied zwischen den Versionen

Aktuelle Version vom 20. November 2019, 17:39 Uhr

Sie können in Wice CRM beliebige Ticket-Typen selbst definieren bzw. die bereits vorhandenen jederzeit anpassen. Je nach Ticket-Typ stehen Ihnen nur die ausgewählten Statusse zur Kennzeichnung des Bearbeitungsfortschritts bzw. Life cycles zur Verfügung.

Um einen neuen Ticket-Typen anzulegen klicken Sie in der Menüleiste auf Mehr und dann auf Administration - Sie müssen dazu jedoch auch über Admin-Rechte verfügen - andernfalls wenden Sie sich an einen User mit Admin-Rechten und bitten diesen die Anpassung durchzuführen.

Nun klicken Sie auf Ticket-Typen und dann, um einen neuen Ticket-Typen anzulegen auf +Neuer Ticket-Typ

Hier tragen Sie nun die gewünschte Bezeichnung des Ticket-Typs ein und weisen die gewünschte Kategorie zu. Dann wählen Sie unter Life Cylce die Statusse aus, die bei dem Ticket-Typ zur Verfügung stehen sollen. Sie müssen ggf. die Statusse die Sie verwenden möchten ebenfalls in der Administration->Kategorien angelegt haben.

Nachdem Sie alle Einstellungen vorgenommen haben klicken Sie auf Speichern um Ihren Ticket-Typen anzulegen.

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-=== 1. Im Wice-Menü "Mehr" anklicken. ===
-=== 2. Dort bitte auf "Administartion" gehen. ===
+Sie können in Wice CRM beliebige Ticket-Typen selbst definieren bzw. die bereits vorhandenen jederzeit anpassen. Je nach Ticket-Typ stehen Ihnen nur die ausgewählten Statusse zur Kennzeichnung des Bearbeitungsfortschritts bzw. Life cycles zur Verfügung.
-=== 3. Unter "Administration" "Ticket-Typen" anklicken. ===
+Um einen neuen Ticket-Typen anzulegen klicken Sie in der Menüleiste auf '''Mehr''' und dann auf '''Administration''' - Sie müssen dazu jedoch auch über Admin-Rechte verfügen - andernfalls wenden Sie sich an einen User mit Admin-Rechten und bitten diesen die Anpassung durchzuführen.
-=== 4. Nun unter "Ticket-Tpen" auf "+Neuer Ticket-Typ" gehen ===
+Nun klicken Sie auf '''Ticket-Typen''' und dann, um einen neuen Ticket-Typen anzulegen auf '''+Neuer Ticket-Typ'''
-=== 5. Hier müssen nur die Bezeichnung eingetragen und die Kategorie ausgewählt werden. ===
-=== 6. Speichern, und schon gibt es in Ihrem Wice-System einen neuen Ticket-Typen. ===
+[[Datei:Ticketrype.png]]
+Hier tragen Sie nun die gewünschte Bezeichnung des Ticket-Typs ein und weisen die gewünschte Kategorie zu. Dann wählen Sie unter Life Cylce die Statusse aus, die bei dem Ticket-Typ zur Verfügung stehen sollen. Sie müssen ggf. die Statusse die Sie verwenden möchten ebenfalls in der Administration->Kategorien angelegt haben.
+Nachdem Sie alle Einstellungen vorgenommen haben klicken Sie auf '''Speichern''' um Ihren Ticket-Typen anzulegen.